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Diamonds Factory
8 Rue De La Vrillière
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Retours & Remboursements

Retours Étendus

Nous savons que la saison des fêtes peut être stressante et nous avons décidé d'étendre notre politique de retour. Tous les achats effectués du 04.11.2019 au 31.12.2019 sont éligibles pour un retour prolongé jusqu'au 1 février 2020.

Gardez à l'esprit que nous ne pouvons accepter aucun bijou sur mesure ou gravé, tout ce qui a déjà été redimensionné. Tout article retourné doit toujours être non porté en parfait état afin que votre retour soit traité. Tous les bijoux qui nous seront renvoyés feront l'objet d'une évaluation avant que tout remboursement puisse être effectué.

Une fois que vos bijoux ont passé nos contrôles de qualité, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail et traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que tout remboursement sur une demande de financement peut prendre plus de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'après le vendredi 6 décembre, nous ne serons plus en mesure de traiter les retours jusqu'à la nouvelle année. Les clients peuvent toujours renvoyer leurs articles ou les déposer dans le magasin le plus proche. Toutefois, les retours ne seront pas traités avant le 6 janvier 2020.

Procédure de retour

  1. Tenez nous informé s'il vous plaît de votre intention de nous retourner votre achat en nous envoyant un e-mail à service@diamondsfactory.fr
  2. Étiquetez le colis à l'adresse suivante :

    DF Logistics
    Shop 12, The Big Peg
    Warstone Lane 
    Birmingham
    B18 6NF 
  3. Vous aurez le choix de renvoyer le colis selon vos propres moyens ou de payer 25 € pour que nous préparions des étiquettes fedex.
  4. Vous devrez emballer votre article dans sa boîte d'origine dans laquelle il a été envoyé, et inclure les certificats d'accompagnement,sous peine d'un retard dans le traitement de votre retour. Dans le cas d'un remboursement, cela pourrait entraîner une pénalité déduite du montant du remboursement.
  5. Vous devrez envoyer une lettre de réclamation à l'intérieur de votre colis. Celle-ci devra expliquer la raison pour laquelle vous nous renvoyez l'article en question.
  6. Assurez-vous que vous assurez le colis pour la totalité du montant de la valeur de votre commande.
  7. Retourner le produit à l'aide d'un service de transporteur fiable et garanti.
  8. Envoyez le numéro de suivi et la date de la poste à : service@diamondsfactory.fr

Déposez votre colis

Vous pouvez aussi déposer votre article personnellement dans notre showroom à Paris. Pour cela, il vous suffit de nous contacter afin de prendre un rendez-vous. 

Durée de remboursement et d'échange:

Une fois l'article reçu, il sera envoyé au service d'évaluation de la qualité où le(s) produit(s) sera/seront inspecté(s). L'article en question ne doit avoir été ni endommagé, modifié, redimensionné, altéré, ni retaillé de quelque façon que ce soit sinon il ne sera pas accepté de remboursement. Selon le mode de paiement utilisé, il faudra compter environ 8-10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Tout diamant qui serait desserti de l'anneau ou perdu ne sera pas couvert dans le cadre de notre politique de retour, et aucun remplacement ne sera effectué. Nous vous conseillons fortement d'assurer vos bijoux contre de tels imprévus. Nous vous conseillons alors d'inspecter votre article dès que vous le recevez et d'informer Diamonds Factory de tout défaut ou dommage que vous pourrez observer. Vous pouvez également nous contacter sur notre numéro vert  | N° Vert : 0800-916623  | N° Vert : 0800-916623 ou par courriel à notre service@diamondsfactory.fr.

Contactez- Nous

N'hésitez pas à nous -contactez si vous désirez discuter de notre politique de retour avec notre service client au N° Vert : 0800-916623 N° Vert : 0800-916623 , ou sur notre Live Chat.