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Diamonds Factory
3 avenue de l'Opéra
75001 Paris Lundi-vendredi: 10h30-18h30
Samedi: 10h30-16h00
Dimanche: fermé

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Notes et Demandes

Je consens à ce que Diamonds Factory me contacte concernant ma demande par téléphone ou par e-mail.

Retournable sous 30 jours

Notre objectif chez Diamonds Factory est d'offrir le meilleur service à notre clientèle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner, selon les conditions suivantes :

  • Le bijou n'est pas gravé, fait sur-mesure ou redimensionné.
  • Le bijou est dans son état d'origine, en parfait état avec son code-barres de sécurité intact.
  • Le bijou est retourné sous 30 jours à compté de la date de livraison.

Renvoi Prolongé

Nous savons que la saison des fêtes peut être stressante et nous avons décidé d'étendre notre politique de retour. Tous les achats effectués du 19.11.2018 au 31.12.2018 sont éligibles pour un retour prolongé jusqu'au 1er février 2019.

Gardez à l'esprit que nous ne pouvons accepter aucun bijou sur mesure ou gravé, tout ce qui a déjà été redimensionné. Tout article retourné doit toujours être non porté en parfait état afin que votre retour soit traité. Tous les bijoux qui nous seront renvoyés feront l'objet d'une évaluation avant que tout remboursement puisse être effectué.

Une fois que vos bijoux ont passé nos contrôles de qualité, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail et traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que tout remboursement sur une demande de financement peut prendre plus de 10 jours ouvrables.

Procédure de retour

  1. Tenez nous informé s'il vous plaît de votre intention de nous retourner votre achat en nous envoyant un e-mail à service@diamondsfactory.fr
  2. Étiquetez le colis à l'adresse suivante :

    Neve Jewels Ltd
    2 e et 3 e étage
    54 Hatton Garden 
    EC1N 8HN Londres  
  3. Vous devrez emballer votre article dans sa boîte d'origine dans laquelle il a été envoyé, et inclure les certificats d'accompagnement,sous peine d'un retard dans le traitement de votre retour. Dans le cas d'un remboursement, cela pourrait entraîner une pénalité déduite du montant du remboursement.
  4. Vous devrez envoyer une lettre de réclamation à l'intérieur de votre colis. Celle-ci devra expliquer la raison pour laquelle vous nous renvoyez l'article en question.
  5. Assurez-vous que vous assurez le colis pour la totalité du montant de la valeur de votre commande.
  6. Retourner le produit à l'aide d'un service de transporteur fiable et garanti.
  7. Envoyez le numéro de suivi et la date de la poste à : service@diamondsfactory.fr

Déposez votre colis

Vous pouvez aussi déposer votre article personnellement dans notre showroom à Paris. Pour cela, il vous suffit de nous contacter afin de prendre un rendez-vous. 

Durée de remboursement et d'échange:

Une fois l'article reçu, il sera envoyé au service d'évaluation de la qualité où le(s) produit(s) sera/seront inspecté(s). L'article en question ne doit avoir été ni endommagé, modifié, redimensionné, altéré, ni retaillé de quelque façon que ce soit sinon il ne sera pas accepté de remboursement. Selon le mode de paiement utilisé, il faudra compter environ 8-10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Tout diamant qui serait desserti de l'anneau ou perdu ne sera pas couvert dans le cadre de notre politique de retour, et aucun remplacement ne sera effectué. Nous vous conseillons fortement d'assurer vos bijoux contre de tels imprévus. Nous vous conseillons alors d'inspecter votre article dès que vous le recevez et d'informer Diamonds Factory de tout défaut ou dommage que vous pourrez observer. Vous pouvez également nous contacter sur notre numéro vert  | N° Vert : 0800-916623  | N° Vert : 0800-916623 ou par courriel à notre service@diamondsfactory.fr.

Contactez- Nous

N'hésitez pas à nous -contactez si vous désirez discuter de notre politique de retour avec notre service client au N° Vert : 0800-916623 N° Vert : 0800-916623 , ou sur notre Live Chat.